Knjiga, ki opisuje 20 ključnih čustvenih spretnosti, ki so dobrodošle in pridejo prav na delovnem mestu. Sodobna podjetja dajejo velik poudarek tehničnemu usposabljanju, vendar veliko tistega, kar določa uspeh ali neuspeh organizacije, nima nobene zveze s tradicionalnimi ‘trdimi’ veščinami, ki se poučujejo na poslovnih šolah, temveč s sofisticiranimi ‘mehkimi’ veščinami, ki so ključne za čustveno zrelost.